Podněty, reklamace a připomínky

Reklamační řád

Tento reklamační řád stanovuje postup při podávání a vyřizování reklamací a dalších podnětů souvisejících s provozem webu, nezávazným formulářem a komunikací o možnostech podnikatelského financování.

i

Web je určen výhradně podnikatelům, živnostníkům, OSVČ a obchodním společnostem, které hledají financování pro své podnikání. Spotřebitelské úvěry neposkytujeme ani nenabízíme. Odeslání formuláře není uzavřením smlouvy, příslibem financování ani zárukou jeho schválení.

02 Na co se tento reklamační řád vztahuje

Podle tohoto reklamačního řádu můžete podat reklamaci, stížnost nebo jiný podnět týkající se zejména:

  • technického fungování webu nebo formuláře,
  • nesprávného zpracování údajů odeslaných formulářem,
  • komunikace vedené provozovatelem webu,
  • nesouladu mezi zveřejněnými informacemi a skutečně sděleným postupem,
  • postupu při předběžném a nezávazném posouzení možností podnikatelského financování,
  • ochrany osobních údajů nebo jiného jednání souvisejícího s provozem tohoto webu.

03 Na co se tento reklamační řád nevztahuje

Pokud byla uzavřena smlouva o financování přímo s konkrétním poskytovatelem nebo soukromým investorem, reklamace týkající se této smlouvy, čerpání, splácení, úroků, poplatků nebo jiných smluvních povinností se uplatňuje u subjektu uvedeného v příslušné smlouvě.

Kontaktní a reklamační údaje takového subjektu jsou uvedeny ve smlouvě, obchodních podmínkách nebo v dokumentaci poskytnuté před jejím uzavřením. Pokud si nejste jistí, komu reklamaci adresovat, můžete nás kontaktovat a pomůžeme vám určit správného adresáta.

04 Jak reklamaci podat

Reklamaci můžete podat následujícími způsoby:

  • e-mailem na info@soukromyinvestor.eu ,
  • písemně na adresu Císařská 153/1, 741 01 Nový Jičín,
  • telefonicky na čísle +420 737 178 581; pro přesné zachycení obsahu však doporučujeme následné písemné potvrzení e-mailem.

Podání reklamace není zpoplatněno.

05 Co má reklamace obsahovat

Aby bylo možné reklamaci správně posoudit, uveďte pokud možno:

  • jméno a příjmení nebo název firmy,
  • IČO, pokud se reklamace týká podnikatelského subjektu,
  • telefon nebo e-mail pro zaslání odpovědi,
  • přesný popis reklamované skutečnosti,
  • datum, kdy k události došlo,
  • případné související zprávy, dokumenty nebo jiné podklady,
  • požadovaný způsob nápravy, pokud jej dokážete určit.

Do běžného e-mailu neposílejte více citlivých osobních údajů, než je pro vyřízení reklamace nezbytné. Rodné číslo uvádějte pouze tehdy, pokud je to nezbytné pro jednoznačné přiřazení konkrétního případu.

06 Postup vyřízení reklamace

1. Přijetí

Reklamaci přijmeme a přiřadíme ji k příslušnému případu.

2. Posouzení

Prověříme dostupné informace a v případě potřeby vás požádáme o doplnění.

3. Vyrozumění

O výsledku a případném způsobu nápravy vás vyrozumíme prostřednictvím uvedeného kontaktu.

07 Lhůta pro vyřízení

Reklamaci se snažíme vyřídit bez zbytečného odkladu, zpravidla nejpozději do 30 kalendářních dnů od jejího přijetí.

Pokud je k posouzení nezbytné doplnění informací nebo součinnost jiné osoby, může se doba vyřízení přiměřeně prodloužit. O důvodu a předpokládaném termínu vás budeme informovat.

08 Způsob vyřízení

Podle výsledku posouzení může být reklamace:

  • uznána a může být provedena odpovídající náprava,
  • částečně uznána s vysvětlením rozsahu provedené nápravy,
  • zamítnuta s uvedením důvodů,
  • postoupena správnému adresátovi, pokud se týká jiného subjektu a postoupení je možné.

O výsledku budete zpravidla informováni stejným způsobem, jakým jste reklamaci podali, není-li dohodnuto jinak.

09 Nesouhlas s vyřízením

Pokud s vyřízením nesouhlasíte, můžete zaslat žádost o opětovné posouzení. Uveďte, s jakou částí odpovědi nesouhlasíte a připojte případné nové skutečnosti nebo dokumenty.

Tím není dotčeno vaše právo obrátit se na příslušný soud nebo jiný orgán, pokud je podle povahy konkrétního případu k jeho řešení příslušný.

U podnikatelského financování zpravidla nejde o spotřebitelský úvěr. Působnost orgánů určených k mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů proto závisí na skutečném právním postavení žadatele, účelu financování a povaze konkrétního smluvního vztahu.

10 Ochrana osobních údajů

Údaje uvedené v reklamaci budou použity pouze v rozsahu potřebném pro její evidenci, posouzení, vyřízení, ochranu právních nároků a splnění případných právních povinností.

Podrobné informace naleznete v dokumentu Zásady ochrany osobních údajů .

11 Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád může být přiměřeně aktualizován, zejména při změně postupu, kontaktních údajů nebo právních požadavků. Aktuální znění je vždy zveřejněno na této stránce.

Reklamační řád se řídí právním řádem České republiky.

Podání reklamace nebo podnětu

Reklamaci zašlete na info@soukromyinvestor.eu nebo písemně na adresu Císařská 153/1, 741 01 Nový Jičín.

Do předmětu zprávy doporučujeme uvést: „Reklamace – jméno nebo název firmy“.

Platnost reklamačního řádu od 11. 8. 2026